Adell Armatür, Müşteri Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü'ne layık görüldü!
Tüketici Oskarları olarak bilinen 15. Geleneksel Tüketici Ödül Töreni, Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcının katılımıyla Ankarada gerçekleşti
Gerçekleştirdiği marka ve satış sonrası hizmet yönetimi çalışmalarıyla sektöründe ilk üç arasında yer almayı başaran Adell Armatür ve Vana Fabrikaları A.Ş adına ödülü, Yönetim Kurulu Başkanı Recep Ali Topçu Bakan Hayati Yazıcı’dan aldı. Topçu, geleneksel olarak verilen tüketici ödüllerinde Tüketici Oskarları sayılan ve Tüketici ödüllerinin en büyüğü olan bu ödüle layık gördükleri için Bakan Yazıcı’ya teşekkür etti. Topçu, Adell Armatür olarak kendi sektörlerinde 6 yıl garanti veren tek firma olduklarını hatırlatarak satış sonrası hizmetlere odaklanarak fark yaratmayı başardıklarını söyledi. Recep Ali Topçu “Kuruluşumuzun 31. Yılında bu ödülü almanın onurunu yaşıyoruz. Almış olduğumuz ödül müşteriye vermiş olduğumuz değerin tezahürüdür. Ödülü 2.kez almamız müşteriye vermiş olduğumuz değerin tesadüfî olmadığını göstermektedir” dedi. Müşterilerinin evine girdiği gibi kalbine girmeyi başardı… Topçu şöyle devam etti: “Müşterilerimiz bize para kazandıran dostlarımızdır. Müşteri memnuniyetinin özü, verdiğiniz sözleri tutmaktır. Müşteriler aynı zamanda ücretsiz halkla ilişkiler sorumlusudur, pazarlamacılardır. Sadece bir patron vardır, o da müşteridir. Müşterilerimizin evlerine girdiğimiz gibi kalplerine de girdik. Ona tasarruflu, ergonomik ve özgün tasarımlı ürünleri ulaşılabilir fiyatlarla sunduk. Bütünleştik onlarla. Kocaman bir aile olduk. ISO 10002 müşteri memnuniyeti gibi pek çok ISO belgeleriyle çevreci üretim standartları ve satış sonrası hizmetlerde iddialı olduk. Müşteri hizmetlerine vermiş olduğumuz önem neticesinde sektörde ilk defa ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemini kurarak müşteri hizmetlerini sistematik hale getirdik.” Müşteri memnuniyetini ilke edindi. Müşteri memnuniyetini ilke edindiklerini belirten Topçu “Müşteri memnuniyeti ile ilgili hedeflerimizi ortaya koyuyoruz. Müşteri istek ve beklentilerinin ötesine geçen hizmetleri ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet yönetim sistemi dahilinde sistematik bir yapı içerisinde yönetiyoruz. Sorumluluğumuzun bilincindeyiz” dedi. Topçu şöyle devam etti: “Bu sorumluluğumuzu yerine getirmek bizi mutlu ediyor. Yaptığımız işe heyecan ve keyifle sarılıyoruz. ADELL’nin müşteri hizmetlerindeki bu ilgi ve özen, satış işlemi ile de bitmez. Satış sonrası hizmetler konusunda da son derece iddialı olan ADELL’de, uzman ekiplerimiz tarafından “sıfır problem-maksimum fayda” konsepti ile müşteri mutluluğu hedeflenerek gerçekleştirilir. Ürünlerine ömür boyu sahip çıkar ve ürünlerinin kullanıcılarıyla da bağlarını sürdüren ADELL’de satış sonrası hizmetler montaj ve garanti kapsamındaki onarım işlemleri ile sınırlı değildir. Müşteri ilişkileri “ömür boyu iletişim” ilkesi üzerine yapılandırılmıştır.” Tasarım ve İnovasyonunYanısıra Satış Sonrasına Odaklandı Tasarım ve İnovasyonlu özgün ürünler geliştirdiklerini belirten Topçu böylece tüketiciyle satış sonrası da bağ kurmayı başardıklarını aktardı. Bunun yanında alınan ödülün kendilerine mesuliyet yüklediğini belirtti. “Bu ödülün tatlı da bir yükü var” diyen Recep Ali Topçu Müşteri Memnuniyetini İlke Edinen Firma ödülünü getiren süreçteki çalışmaları şöyle anlattı: “Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetim sistemimiz ile tüm müşteri şikâyetlerine cevap verir hale geldik. Şikayet ve müşteri tavsiyelerine uygun aksiyon aldık. Anında düzeltmeler yapabildik. Ücretsiz servis ile müşteri ihtiyaçlarına cevap vermek için canla başla çalıştık. Sudan bahaneler üretmedik. Başarı ürettik.”