Vestel Erzurum’da Merkez Servis açtı!

Vestel, ilk Merkez Servis’lerinden birini Erzurum’da açtı, Açıklamada görüşlerine yer verilen Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan, Merkez Servis projesinin hayata geçtiği ilk illerden birinin Erzurum olduğunu belirtti.

Vestel açıklamasına göre, Vestel Erzurum Merkez Servisi, yetkili servislerin çözemediği sorunları devralıp hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmanın yanı sıra yetkili servis çalışanlarının eğitimlerinden, sosyal medyada şikâyet yönetimine kadar çok geniş bir yelpazede faaliyet gösterecek.

Vestel, Erzurum’da 480 metrekare alana sahip merkez servisinde alanında uzman 10 çalışanıyla hizmet veriyor. Erzurum’da yeni açılan merkez servis Erzurum yetkili servislerinin yanı sıra Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Iğdır ve Kars illerindeki yetkili servislerden de sorumlu olacak.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan, Merkez Servis projesinin hayata geçtiği ilk illerden birinin Erzurum olduğunu belirtti.

Tekcan, “Merkez servisler, yetkili servislerin hizmet kalitesini sürekli denetim altında tutarak onların çözüm oluşturmada zorlandıkları noktalarda anında devreye giriyor. Böylece çözüm sürecini hızlandırıyorlar. Örneğin merkez servislerde daha geniş yedek parça depo alanları bulunduğundan daha büyük stoklarla çalışıyorlar. Böylece müşterilerin bekleme süresi kısaltılıyor. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak Merkez Servis uygulamamızdan Erzurum’da ve çevre illerde yaşayan kullanıcılarımızın oldukça memnun kalacağına inanıyoruz. Merkez servis yaklaşımımızda da görüleceği gibi; artık satış sonrasında yaratılan hizmetlerde müşterimizin en az eforu harcayarak çözüme ulaşabileceği yaklaşımları hayata geçiriyoruz” değerlendirmesinde bulundu.

AA