Sitelerde imaj yönetimi nasıl olur?

Ultima İnternational Eğitim ve Danışmanlık şirketinde Kalite ve Planlama Koordinatörü Zeynel Kayınova Emlakkulisi.com okurları için ''sitelerde imaj yönetimi'' yazısını kaleme aldı.

İmajın kısa tanımını yaparsak “dıştan görünüm” cümlesi imaj kavramını tanımlar. Bireylerde imaj kavramının açıklanmasında karşıdan bakıldığında bakımlı, güzel (makyajlı), kıyafeti düzgün bir bayanın ilk etkisi olumlu ise aynı şekilde şık, düzgün görünümlü bir erkek de ilk görünüşte olumlu bir etki bırakmaktadır. Bunlar bireyin imajı ile ilgili tanımlardır. Örneğin mağazalarda ambalajlı ürünler alıcının dikkatini çekecek şekilde ambalajlanmışlardır. Kısaca imaj zihinlerdeki olumlu ve olumsuz düşüncelerin toplamıdır. Dış görünüm ile dikkat çekmek için yapılan bütün faaliyetler imaj yönetiminin birer parçasıdır.                                                      

Sitelerin de yukarıdaki tanımlar doğrultusunda kendine özgü imajları vardır. Sitenin fiziki görünümü, sitede verilen hizmetler ile site yönetiminin ve çalışanlarının iş kalitesi bir bütün olarak sitenin imajını etkileyen faktörlerdir. Sitenin imajını geliştirmek, sitenin imajının site sakinlerine ve dış müşterilere yansımasını sağlayacak WEB (tanıtım) sayfasının kurulması ve güncel işletilmesi de önemlidir. Bu imaj faktörlerini tek tek inceleyecek olursak                                       

a) SİTENİN FİZİKİ GÖRÜNÜMÜ                                               

1) Genel                                                                                       

a. Site içi yönlendirme levhaları var mı?                                     

b. Site içi trafik levhaları var mı?                                                

c.  Sitenin tertip düzenini yansıtan bir vaziyet planı var mı?      

2) Binaların dış görünümü                                                         

a. Binalar uygulama projesinde belirlenen boya renginde boyalı mı? (KMK-19)                                              b. Mevcut boyalar sitenin görünümünü bozuyor mu?                

c. Balkonların görünümü apartman projesine uygun mu?           

d. Balkonların korkuluk demirleri boyası aynı mı?                     

e. Ön balkondan aşağıya sarkıtırcasına çamaşır asılıyor mu?     

f. TV antenlerinde bir standart var mı?                                       

g. Klima dış üniteleri bir standart içinde konulmuş mu?            

h. Binanın fiziki imajını bozacak başka bir aykırılık var mı?      

3) Sitenin açık ve kapalı alan temizliği                                        

a. Site girişindeki açık alan temizliği tam mı?                             

b. Site ana caddesinin temizliği tam mı?                                     

c. Sitenin yan yollarının temizliği tam mı?                                  

d. Sitenin otopark alanları temiz mi?                                          

4) Sitenin otopark yerleşimi                                                       

a. Yazılı bir otopark sistemi var mı?                                           

b. Uygulanıyor mu?                                                                    

5) Kapalı alan temizliği                                                               

a. Günlük temizlik yapılıyor mu?                                                

b. Yapılan işler kontrol ediliyor mu?          

b) SİTEDE VERİLEN HİZMETLER                                          

1) Sitede verilen hizmetler yazılı hale getirilmiş mi?                   

2) Sitede verilen hizmetler ölçülüyor mu?      

c) SİTE YÖNETİMİNİN VE ÇALIŞANLARIN KALİTESİ         

1) Site yönetimi ve çalışanlarının hizmet standartları belirlenmiş mi?                                     

2) Site yönetimi ve çalışanlarının hizmetleri ölçülüyor mu?