İBB sosyal medyada vatandaşın sorularını yanıtlıyor!

Günlük ortalama 100 müracaatın yapıldığı sosyal medya üzerinden 2012 yılında 10 binin üzerinde soru ve talep çözüme kavuşturuldu.

Sadece Twitter’da 20 bin takipçi…

Başbakan Recep Tayyip Erdoğan’ın belediye başkanlığı döneminde vatandaşların dilek, istek, şikâyet, soru ve sorunlarına çözüm üretmek amacıyla Büyükşehir Belediyesi bünyesinde kurulan Beyazmasa, Büyükşehir Belediye Başkanı Kadir Topbaş’ın talimatıyla Twitter ve Facebook’ta şube açtı.

@ibbbeyazmasa Twitter ve İBB Beyazmasa Facebook hesaplarıyla, yalnızca belediye sorumluluğuna giren konularda değil, vatandaşların İstanbul ile ilgili her türlü soru ve sorununda yardımcı olabilmek, hayatı daha kolaylaştırmak için bütün imkânlar seferber ediliyor. @ibbPR isimli diğer bir hesapla, vatandaş, İstanbul’la ilgili her türlü konuda hemen haberdar ediliyor.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nün Twitter üzerinde bulunan iki ayrı hesabının yaklaşık 20 bin takipçisi bulunuyor. İBB’nin yetki ve sorumluluğu dışında kalan soru ve talepler ise ilgili birimlere yönlendiriliyor.

İstanbul ile ilgili her türlü soruna cevap veriliyor

Beyazmasa yetkilileri; sosyal medyayı kullanarak Büyükşehir Belediyesi’nin Beyazmasa Şubelerinden,  iletişim noktalarından ya da ‘Alo 153’ nolu telefondan alınan müracaatlara cevap ve çözüm oluşturmaktan çok daha uygun maliyetle, çok daha etkin çözüm oluşturabiliyor.

Belediyenin kurumsal haberlerini; yatırım, hizmet ve duyurularını yapan @istanbulbld hesabından sonra ortaya çıkan çözüm ihtiyacını karşılamak üzere faaliyete başlayan @ibbbeyazmasa hesabına her gün yüzlerce şikâyet, dilek ve öneri ulaşıyor.

Taleplerin yüzde 97’si çözüme kavuştu…

Vatandaşın soru ve taleplerini sosyal medyanın hızına yakışır şekilde cevaplayan Beyazmasa Ekibi, her gün yüze yakın mesajı değerlendirerek çözüme kavuşturuyor. Beyazmasa’ya 2012 yılı içerisinde sosyal medya üzerinden gelen 10 binin üzerindeki müracaatın yüzde 97’si çözüme kavuşturuldu. Geriye kalan yüzde 3’lük kısmı ise çözüm aşamasında. Anında cevaplanan soru ve taleplerin dışında kayıt altına alınan 6 bin 366 adet müracaatın 6 bin 169’u sonuca ulaştırıldı. Başvuruların geri kalan 197’si ise ilgili birimlerde çözüm aşamasında bulunuyor.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların sosyal medya üzerinden ulaştırdığı mesajların verilerini aynı zamanda bir anket olarak değerlendiriyor ve sorunlu alanlarda kalıcı çözüm üretmek amacıyla bu verilerden faydalanıyor. 2012 yılının başından itibaren sosyal medya üzerinden hizmet veren Beyazmasa, @ibbbeyazmasa adresinde Twitter ve Facebook’ta 24 saat kesintisiz hizmet veriyor.

Vatandaşlar İBB’nin sosyal medya hizmetinden memnun…

@ibbPR twitter hesabıyla İstanbul’da ki hizmet, yatırım ve etkinliklerin daha fazla sayıda İstanbulluya ulaşılması için çalışmalara devam ediliyor. Yakın zamanda onbinlerce olması beklenen takipçilere daha iyi hizmet üretebilmek için alt yapı geliştirme çalışmaları büyük bir hızla sürdürülüyor.  Vatandaşlar da Beyazmasa’nın Twitter’daki şubesinden memnun…

İBB