Turkcell Kanyon'daki yeni mağazasıyla rol model olacak!

 

Acar, Turkcell’in, Kanyon Alışveriş Merkezi’ndeki mağazasını yenileyerek açtığı Turkcell İletişim Merkezi’ni (TİM) basına tanıtmak üzere düzenlenen toplantıda yaptığı konuşmada, TİM’lerin ayda 22 milyon müşteri ziyareti aldığını belirterek, yoğunluğa rağmen müşterinin gözünde yüzde 95’lik hizmet kalitesiyle servis sunduklarını ifade etti.   Perakende ticaret alanı analizlerine göre TİM’lerin yüzde 71’inin en kolay ulaşılan, ticari hareketliliğin en yoğun olduğu yerlerde bulunduğunu belirten Acar, ayrıca, Turkcell’in hizmet standardını ‘Turkcell Hizmet ve Satış Modeli’ kitabında topladıklarını söyledi.      Acar, rehber doğrultusunda tüm çalışanlarını eğittiklerini belirterek, “Çalışanlarımıza 395 bin saatlik eğitim verdik. Mağazaları birer laboratuvar gibi değerlendiriyor, buralarda geliştirdiğimiz deneyimi, tüm TİM’lerin gelişiminde kullanıyoruz” şeklinde konuştu.   Apple çekim yaptı Müşterileri ve yurt dışındaki dev teknoloji şirketlerinin yoğun ilgisinin çok doğru bir yolda ilerlediklerini ortaya koyduğunu ifade eden Acar, şunları söyledi: “Microsoft, LG, RIM, Nokia, NTT Docomo, Qualcomm, Nokia, Motorola, T-Mobile gibi dev şirketlerin globalde üst düzey yöneticileri mağazamızı ziyaret etti. Ayrıca Apple Global iç toplantılarında göstermek üzere mağazamızda çekim yaptı” dedi.   Akıllı cihaz satışında pazar payı yüzde 30  Hulusi Acar, 2011 yılında 19 milyon bardak kahve ve 34 milyon bardak çayın müşterilere ücretsiz olarak ikram edildiğini hatırlatarak, müşteri memnuniyetinin önemine vurgu yaptı. Türkiye’de akıllı cihaz satışında yüzde 30’luk pazar payı ile TİM’in lider olduğuna dikkati çeken Acar, “TİM’lerde son 1 yıllık akıllı telefon satışı artışı yüzde 91, Turkcell mağazalarında satılan tüm cihazların içinde akıllı telefonların oranı yüzde 97. Turkcell mağazalarında tüm cihazların içinde 3G’li telefonların oranı yüzde 99” dedi. Milliyet