Site hizmet planı nasıl düzenlenmeli?
Konut Siteleri Yönetimleri Danışmanı Nihat Dönmez Emlakkulisi.com okurları için "site hizmet planı" konusunu değerlendirdi. İşte Nihat Dönmez'in yazısı...
Her sitenin, Kat Mülkiyet Kanununun ilgisi maddesince, kat irtifakı için bir araya gelip irade göstermiş ilk maliklerce hazırlanıp tapu idaresine şerh edilmiş, tapu senedinin ayrılmaz bir parçası olan yönetim planı mevcuttur.
Bu planda, anagayrimenkulün yönetimine istinaden vaziyet planı dahilinde arsa/parsel ve üzerindeki tesis/bağımsız bölümler tanımlanır, kurulların oluşumu ve zamanı/süresi gibi hukuki işler özel bir mevzuata dökülür.
Ancak siteler ve onların varlık sebebi malik ve sakinler yönetilmek değil hizmet bekler. Sitelerde yönetim planının yanında “Site Hizmet Planı”-da olmalıdır.
Site hizmet planı; sakinlerini kendilerini özel hissedebileceği daha güvenli, daha bakımlı, daha temiz bir yaşam alanı üzerinden sürdürülebilir sakinler memnuniyeti ve emlak değeri artışı sağlamak amaçlı, uzlaşmacı hukuki-şeffaf mali- etkin idari-zengin sosyal yapısal üzerinde personel-malzeme-eğitim-prosedür dörtgenli organizasyonla enerji-emek-malzeme optimallı operasyon ve uygulamalar bütünüdür.
Bazı sitelerde bu plana benzer , “yönetim talimatı-yönetim yönergesi” vb. adlar altında bazı içerikler oluşturulmuşsa da isminde hizmet olmayan bir planın içinde de hizmet beklemek pek hayatın akışına uygun değildir.
Her hizmet, sürdürülebilir sakinler memnuniyeti ve emlak değeri artışı vizyonuna endeksli olarak tasarlanmalı, alt görevleri belirlenmeli, tanımlı bir organizasyonla (personel-malzeme-eğitim-prosedür) ve operasyonla (kim-kimden talimatla-ne zaman-nerde-neyi-nasıl-kiminle-niçin-nasıl yapacak-kime raporlayacak) detaylandırılmalıdır.
Site yönetimi, üç beş seçimden ve aidat toplamaktan ibaret değildir. Asıl olan insan ve insana hizmettir.
Nihat DÖNMEZ Site Yönetimleri Danışmanı
Makine Mühendisi-Emlak Müşaviri- Üniversite Eğitmeni