Emlak ilanlarındaki pilot uygulamaya ilk tepki ATEM'den geldi! İlan portalları e-ticaret pazaryeri değildir!

Sarı sayfa olarak bilinen ilan portalında emlak danışmanlarının tüketiciler tarafından puanlanmasına başlandı. Türkiye’de altı ilde pilot uygulama yapıldı, ardından da büyükşehirlerde uygulamaya konuldu.  Ankara  Tüm Emlakçılar Meslek Esnaf Odası (ATEM) Başkanı Hakan Akçam, sarı sayfa olarak bilinen ilan portalında başlatılan puanlama uygulamasını kabul etmediklerini puanlamanın, işini doğru şekilde yapan emlak danışmanları arasında haksız rekabete yol açacağının altını çizdi.

İLAN PORTALLARI E -TİCARET PAZARYERİ DEĞİLDİR

ATEM Başkanı Hakan Akçam, sarı sayfa olarak bilinen ilan portalında emlak danışmanlarının puanlamaya açılmasını sert bir dille eleştirdi.

İlan sitesinin, fatura karşılığı satış yapılan bir e-ticaret sitesinden olduğunu vurgulayan Akçam, “İlan sayfalarında sadece ilan görüntülenir, işlem sitede değil, dışarıda gerçekleşir. Sitede bir emlak satılmaz veya kiralanmaz, bir e-ticaret pazaryeri değildir. Puanlama sistemi ile portal trafik kazanır da, gerisi kime fayda sağlar bilinmez?” dedi.

İLAN SİTESİ E-TİCARET SİTELERİNDEN FARKLIDIR

“Emlak ofislerinin ve danışmanların hizmet kalitesini arttıracak her çözümün yanındayız” diyen Akçam, “Ancak puan vermek/puan almak, vatandaşlarımız ve meslektaşlarımız açısından öncelikli bir sorun veya çözümü değildir.

Üstelik manipülasyona açık ve kişiye göre değişen yani göreceli bir konudur. E-ticaret üzerinde satılmış bir ürün ve onun satıcısı, müşteri tarafından çeşitli kriterlerle puanlanabilir, yorum yazılabilir. Ancak burada kritik olan konu, ürünü gerçekten satın almış, fatura sahibi kişi tarafından puanlanıyor olmasıdır.

Oysa bir ilan sitesi, fatura karşılığı satış yapılan bir e-ticaret sitesinden farklıdır. Sadece ilanı görüntüler, işlem sitede değil, dışarıda gerçekleşir. Satış ya da kiralama için sadece bir iletişim sağlar. Sitede bir emlak satılmaz veya kiralanmaz, bir pazaryeri değildir.” ifadelerini kullandı.

PUANLAMA, HAKSIZ REKABET OLUŞTURACAK 

“Emlak danışmanlarına puan verilecek olması bir meslektaşımızın lehine veya aleyhine fark etmeksizin, her durumda haksız rekabete hizmet edebilir” diyen Akçam “Üstelik bu manipülasyon, en çok da vatandaşlara zarar verecektir. Dolayısıyla, emlak sektöründe puanlama yapmak, müşterilerin veya sektörün taraflarının birincil önceliği değildir.

Bu bakış açısının ne vatandaşa ne de meslektaşa faydası olamaz. İlan portalları öncelikle emlak ilan sitesi olarak kendi datalarını temizlemeli, ‘yetkili kişiden, doğru bilgi ile ilan’ konusuna odaklanmalıdır. Biz portalların lisanslanmasını ve meslektaşlarla haksız rekabetten sektörün korunmasını istemekteyiz.” ifadelerini kullandı.

HERKES KENDİ İŞİNİ DOĞRU YAPSIN

Haksız rekabet girişimlerini mesleğin geleceği açısından iş birliği değil, yıkıcı tehdit olarak algıladıklarına dikkat çeken Akçam, İlan portalları ile yaptığımız görüşmelerden ne yazık ki netice alamadık. Halbuki biz kendilerine şeffaf ve hesap verilebilir olmak kaydıyla her türlü iş birliğini desteklediğimizi ifade etmiştik. İşte ‘Önce herkes kendi işini doğru yapsın!’ dememizin sebebi de bu ve benzeri konulardır.

Çağrımız şudur, emlak danışmanlarının puanlanmasına acilen son verilmesini istiyoruz. Bazılarının cepleri dolsun diye mesleki itibarımızın çiğnenmesine izin vermeyeceğiz.” dedi.

GAYRİMENKUL DANIŞMANI DEĞERLENDİRME SİSTEMİ NEDİR? 

Gayrimenkul Danışmanı Değerlendirme Sistemi; bireysel kullanıcıların hizmet aldıklan gayrimenkul danışmanlarını değerlendirebildikleri sisteme denilmekte.  Bu özellik sayesinde artık müşteriler verilen kaliteli hizmetin karşılığını alabilecek.

Sadece bireysel kullanıcılar hizmet aldıkları gayrimenkul danışmanlarını gerçekleştirdikleri görüşmeler sonucunda değerlendirebilecek.  Sadece bireysel kullanıcılar hizmet aldıkları gayrimenkul danışmanlarını, gerçekleştirdikleri görüşmeler sonucunda değerlendirebilir.

Puan oluşumunda, müşteri değerlendirmelerinin yanı sıra, taleplere dönüş hızı ve ilanlara yönelik. şikayetler de etkili olacak. Değerlendirmeler belirli bir sayıya ulaştığında danışman profilinizde görünecek. Puanlama belirli adette değerlendirmeyi geçtikten sonra danışman profiline yansıtılacak.  

Müşterilere verilen hizmetin kalitesi gayrimenkul danışmanı puanına yansır. Kaliteli hizmet; müşterilerle yapılan görüşmeler, taleplere dönüş hızı ve konut gösterimindeki yaklaşıma göre belirlenecek.