Hapimag Sea Garden Resort müşteri memnuniyetinde zirveye ulaştı!

Tatil köyü ve rezidanslarıyla ünlü İsviçre merkezli Hapimag gurubunun,Bodrum-Yalıçiftlik’te, 191 dönüm yeşil arazi üzerine kurulu en büyük tesisi olan Hapimag Sea Garden Resort, personeline yılda 16 bin saat eğitim vererek, dünyanın en fazla takip edilen seyahat uygulamalarından HolidayCheck.com tarafından müşteri memnuniyetinde zirveye oturdu. 

Yaptığı yatırımlar ve yeniliklerle her yıl olduğu gibi, bu yılda 2015 sezonuna iddialı bir başlangıç yapmaya hazırlanan Sea Garden’da, yaklaşık 500 kişilik personele tüm yıl boyunca 16 bin saat eğitim verildi. 

Bu sayede Sea Garden Bodrum, güleryüzlü personeli ve hizmet kalitesiyle, dünyanın dört bir yanından üyeleri bulunan ve Avrupalı misafirler tarafından en çok takip edilen seyahat uygulaması HolidayCheck.com’dan yüzde 97 memnuniyet oranı aldı. 

Demirkol: “Personel eğitimi en öncelikli konu”

Sea Garden Genel Müdürü Kerem Demirkol, personel alımı yaparken, her zaman güleryüzlü, problem çözmeye odaklı, yardımcı bireyler olmasına dikkat ettiklerini söyleyerek, “Bu nedenle de personel eğitimlerine çok önem veriyoruz. Her yıl eğitim alanına önemli yatırım yapıyor ve tüm planlarımızı bu doğrultuda şekillendiriyoruz. Bunun karşılığını da müşterilerimizden olumlu yorumlarla alıyor olmak, bizleri mutlu ediyor” dedi. 

Eğitimcinin eğitimi

Tesiste Nisan ayında gerçekleştirilen Train the Trainer (Eğitimcinin Eğitimi) kursunda ise tüm departman yöneticilerine, öncelikle Yönetim Becerileri ve kişisel gelişim konularında eğitim verildi. Eğitim konu başlıkları şu şekilde oldu:  

- Zaman Yönetimi ve  delegasyonu

- Planlama ve  önceliklerin belirlenmesi

- Stress Yönetimi

- Problem Çözme ve Karar Alma

- Proaktif Liderlik

- Pazarlık etme ve başkalarını olumlu şekilde etkileme

- İletişim

- Koçluk ve Danışmanlık